iPhone garancija u MTS-u

[mikenzi]

Jel pišeš o Zakonu o zaštiti potrošača? Jel sve to što si naveo nigde ne piše u ZZP-u.

[nikolastojanovi20]

Piše u članovima 50-53. Mislim da je na to mislio

[mikenzi]

Ovo što je on naveo ne piše nigde... Mislim na prvu rečenicu da se izdaje nova saobraznost i poslednju rečenicu. Ovo u sredini mu je tačno.

http://paragraf.rs/propisi/zakon_o_z...potrosaca.html

Kada se u postupku reklamacije neispravan uredjaj zameni novim uredjajem, teče nov rok zaobraznosti za novi uredjaj. Saobraznost je vezana za uredjaj, a ne za datum prve kupovine.

Za vreme rešavanja nesaobraznosti uredjaja, ne teče rok za nesaobraznost uredjaja (praktično se, dakle, garantni rok produžava za onoliko vremena koliko je uredjaj proveo na popravci).

[mospre]

Ja sam dormeo dusek kupio sa 10 godina garancije. Nakon 3 propao. Prijatelj advokat rekao da mi moraju po zakonu izdati opet puno trajanje garancije. Kada su uvazili reklamaciju, rekli su da tece stara garancija. Po savjetu prijatelja sam im rekao da zakonom mora nova ici i tako je i bilo.

Prije 15 dana mi je pukla na pet mjesta nova michelin guma (presao 6 000km sa njom u aprilu kupio). Bila je ista prica oko garancije i uz prvo pozivanje na "zakon" su mi napisali nove dvije godine garancije na novu gumu. (stavio sam zakon pod navodnike jer ne znam da li pise u zakonu ali vjerujem advokatu.)

[mikenzi]

Naš zakon i jeste poznat po 'jačini advokata' ali takve stavke u Zakonu o zaštiti potrošača nisu navedene.

[ecanikajo]

A sta je sporno? Da li je saobraznost razlicita za uredjaje u zavisnosti da li su prodati ili zamenjeni? Saobraznost se odnosi na novu i polovnu robu. Zakon o zastiti potrosaca govori samo o takvoj robi.

[nikolastojanovi20]

Malo će biti poduži post no uspeo sam da iskopam jedno misljenje ministarstva trgovine:

Prodavac po Zakonu odgovara za saobraznost robe ugovoru, ali nema obavezu da uz mobilni telefon potrošaču sačini izjavu o saobraznosti, međutim, postoji obaveza prodavca da uz tehničku robu preda uputstvo za upotrebu, a na zahtev potrošača izda i garantni list


"Pre zaključenja ugovora, u skladu sa članom 13. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014 - dalje: Zakon), obaveza je trgovca da potrošača, na jasan i razumljiv način, između ostalog, obavesti i o osnovnim obeležjima robe koju prodaje i postojanju zakonske odgovornosti za nesaobraznost robe. Potrošač treba da bude informisan o tipu i modelu telefona koji želi da kupi, tehničkim karakteristikama i specifikacijama, kao i o tome da li taj model telefona podržava ili ne podržava određene softverske aplikacije. Ukoliko preuzimanje određenih sadržaja i aplikacija sa interneta ili nekog drugog medija za preuzimanje podataka mogu da prouzrokuju otežano funkcionisanje mobilnog telefona ili da izazovu kvar na telefonu, potrošač i o tome treba da bude informisan. Predugovorno informisanje je od suštinskog značaja za potrošača prilikom donošenja ekonomske odluke o kupovini određene robe, ili prilikom izbora u kupovini mobilnog telefona.


Prema članu 47. Zakona, prodavac je dužan da potrošaču preda uputstvo za upotrebu, odnosno druge informacije kojima se potrošač upoznaje sa svojstvima tehničke robe, s obzirom na njenu prirodu, svojstva i namenu u skladu sa posebnim propisima, na srpskom jeziku na jasan i razumljiv način. Uputstvo za upotrebu može biti sačinjeno na posebnom pismenu, odnosno prilepljeno ili odštampano na robi ili njenoj ambalaži, u vidu teksta, slike ili skice, kao i u kombinaciji ovih oblika. Predajom uputstva za upotrebu potrošaču, prodavac informiše potrošača o načinu rukovanja robom u cilju njene pravilne upotrebe i upozorava ga o posledicama nepravilnog rukovanja.


Nakon zaključenja ugovora odnosno danom predaje robe i prelaskom rizika na potrošača, počinje rok od dve godine u kome prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru. Prema članu 52. Zakona, ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, dok je otklanjanje nesaobraznosti opravkom moguće uz izričitu saglasnost potrošača. Važno je istaći da potrošač ne može da raskine ugovor i traži povraćaj novca ako je nesaobraznost neznatna.


Da bi ostvario svoja prava po osnovu saobraznosti, potrošač izjavljuje reklamaciju prodavcu. Prema članu 56. stav 7. Zakona, prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem, odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca mora da sadrži odluku da li prihvata ili ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Ukoliko prodavac prihvati reklamaciju potrošača kao osnovanu, dužan je da je reši u roku od 15 dana, odnosno u roku od 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.


Shodno članu 52. stav 9. Zakona za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze.


Što se tiče pitanja da li je uz mobilni telefon neophodno potrošaču predati i izjavu o saobraznosti ili su dovoljni uputstvo za upotrebu i garantni list, kao i da li postoji još neki dokument koji se mora predati uz telefon, treba napomenuti da prodavac, po samom Zakonu, odgovara za saobraznost robe ugovoru. Zakon ne propisuje obavezu prodavcu da sačini izjavu o saobraznosti i preda je potrošaču. S druge strane, prema članu 47. Zakona, obaveza je prodavca da uz tehničku robu preda potrošaču uputstvo za upotrebu.


Što se tiče obaveze izdavanja garantnog lista potrošaču, prvenstveno je neophodno pojasniti pojam garancije i garantnog lista. Garancija je dodatni, voljni korak kojim se potrošaču pružaju veće pogodnosti, odnosno veći obim prava nego što mu pripadaju na osnovu Zakona. Prema članu 54. Zakona, garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.


Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i u oglašavanju u vezi sa tom robom. Sadržina garantnog lista uređena je članom 54. stav 2. Zakona prema kojem je garantni list isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene na jasan i čitljiv način, lako razumljivim jezikom, a naročito podatke o:


1) pravima koja potrošač ima na osnovu ovog zakona i da garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača koja proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru;


2) nazivu i adresi davaoca garancije;


3) nazivu i adresi prodavca ako on nije istovremeno i davalac garancije;


4) datumu predaje robe potrošaču;


5) podatke koji identifikuju robu (model, tip, serijski broj i sl.);


6) sadržini garancije, uslovima i postupku ostvarivanja prava iz garancije;


7) trajanju garantnog roka i prostornom važenju garancije.


Davalac garancije je dužan da na zahtev potrošača izda potrošaču garantni list, u pisanom obliku, na papiru, a ukoliko se potrošač sa tim saglasi, u elektronskom obliku odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa koji je dostupan potrošaču."





(Mišljenje Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, br. 011-00-545/2014-03 od 19.1.2015. godine)

[Joker]

Na drugom forumu smo @mikenzi i ja imali diskusiju oko ovog člana Zakona o oblicionim odnosima i da je svako ostao na svojem tumačenju, ali ja sam uvek (do sada) uspeo da dobijem novu garanciju na zamenjeni proizvod. Ne u mts-u pošto ne kupujem telefone preko operatera. I moje razmišljanje je da se saobraznost ne odnosi na kupovinu (jedna kupovina 24 meseca garancija bez obzira koliko puta ti zamene proizvod za novi) nego se saobraznost odnosi na taj proizvod, ako je zamenjen novim logično je da taj novi ima saobraznost 24 meseca.

Zakon o obligacionim odnosima

Produženje garantnog roka


Član 503


(1) U slučaju manje opravke, garantni rok se produžava onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari.


(2) Međutim, kad je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.


(3) Ako je zamenjen ili bitno opravljen samo neki deo stvari, garantni rok počinje teći ponovo samo za taj deo.

Znam tu se spominje garantni rok, a ne saobraznost, ali u vreme pisanja ovog zakona to je bila garancija ne saobraznost. Sad da li bi to bilo osporeno na sudu ne znam.

[mikenzi]

A ja sam takođe pomenuo i zakon o fiskalizaciji i fiskalnim kasama gde piše da prodavac nije dužan da izdaje novi račun ako se roba menja za proizvod istog proizvođača i istih karakteristika. U ZZP-u je navedeno da saobraznost teče od datuma kupovine, a datum kupovine iskazan je na računu kao dokaz kupovine. Ako se ne izdaje novi račun ne izdaje se i nova saobraznost. Sve su to naravno peripetije našeg zakona. Ovaj o obligacionim odnosima je posebna misterija jer niko tačno ne zna gde se primenjuje i kako. Ja samo naglašavam da u ZZP-U nigde nije navedeno da se daje novi saobrazni list ili garantni list (neka ga zove kako ko hoće).

[ecanikajo]

Mi ovde govorimo o odnosima izmedju potrosaca i trgovca. U članu 3. stav 7. Zakona o zaštiti potrośača jasno stoji da, citiram:

Na odnose između potrošača i trgovca koji nisu uređeni odredbama ovog zakona, primenjuje se zakon kojim se uređuju obligacioni odnosi.

Dakle, pozivanje na svaki drugi zakon nema osnova, niti je od uticaja. I pored toga, na zahtev potrosaca, prodavac mora izdati garantni list a ZZP jasno propisuje sta on mora da sadrzi.

[nikolastojanovi20]

Ako izuzmemo zakon, realno gledajući, ako kupiš nesto i imas dve godine garancije, znaci, da sve sto se desi u te 2 godine, sve troskove snosi prodavac,i tu se sve zavrsava.... ne moze neko da ti garantuje 10 godina... nasi zakoni su znači priča za sebe... gledam to sa strane proizvodjaca, jer proizvodimo u firmi neke stvari na koje dajemo, shodno zakonu, 2 godine garancije.. i dajemo bankarsku garanciju da cemo to ispuniti.. nakon toga nemamo nista vise s garancijom... to je tako godinama

[mospre]

Realno gledajuci, na nov uredjaj je dvije godine garancija i ako dobijes nov proizvod znaci da je dvije godine garancija drugo su krpljenja i popravke

[nikolastojanovi20]

Ako se stavis u pozciju proizvodjača, da li vidiš zaradu u tome?

[mospre]

Naravno, sta oces da kazes, da se vecina proizvoda pokvari unutar garantnog roka..?

[nikolastojanovi20]

Zavisno sta podrazumevas pod “unutar garantnog roka”? Ako gledamo “zamena za novo” + 2 nove godine garancije, to ide i do 10 godina. A tu zarade nema sigurno... ma koliko bilo proizvoda neispravno... no nebitno za ovu temu. Zato postoje nasi zakoni, da sve reše